রিফান্ড পলিসি

1. কখন রিফান্ড পাবেন

• আপনি যে কনটেন্ট কিনেছেন তার ৩০% বা তার কম শেষ করেছেন। অর্ডারের সবকিছু মিলিয়ে, প্ল্যাটফর্মে আপনার শেষ করা পাঠের ভিত্তিতে অগ্রগতি গণনা করা হয়।
• ৩০%-এর বেশি শেষ করে ফেললে কেনাকাটাটি আর স্বাভাবিক রিফান্ডের যোগ্য নয়, কারণ আপনি ইতিমধ্যে এর একটি বড় অংশ ব্যবহার করেছেন। আমাদের দিকের গুরুতর ত্রুটির মতো ব্যতিক্রমী ক্ষেত্র আমরা তবুও বিবেচনা করতে পারি।
• আপনার টাকা কাটা গেছে অথচ প্রবেশাধিকার পাননি, বা একই জিনিসের জন্য দুবার টাকা কাটা হয়েছে। এগুলো সবসময় ঠিক করে দেওয়া হয়, হয় প্রবেশাধিকার দিয়ে, নয়তো বাড়তি টাকা ফেরত দিয়ে।

2. ভোকাবস শব্দভান্ডার প্যাক

ভোকাবস শব্দভান্ডার প্যাক একবার কেনার পর ফেরতযোগ্য নয়, কারণ এর সব শব্দ একসঙ্গে তোমার জন্য খুলে যায়। এ কারণেই প্রতিটি প্যাকের কিছু শব্দ কেনার আগেই বিনামূল্যে দেখা যায়।

ব্যতিক্রম কোর্সের মতোই: টাকা কাটা হয়েছে কিন্তু অ্যাক্সেস পাওনি, বা একই প্যাকের জন্য দুবার টাকা কাটা হয়েছে, তাহলে আমরা সবসময় অ্যাক্সেস দিয়ে বা বাড়তি পেমেন্ট ফেরত দিয়ে তা ঠিক করে দেব।

3. কীভাবে অনুরোধ করবেন

আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে বা অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর দিয়ে yourprepzone@gmail.com ঠিকানায় যোগাযোগ করুন, সঙ্গে আপনার অর্ডার নম্বর (ইনভয়েস ও পেমেন্ট নিশ্চিতকরণে আছে) এবং সংক্ষিপ্ত কারণ দিন। আমাদের দল আপনার অগ্রগতি যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানায়। প্রতিটি সিদ্ধান্ত লিপিবদ্ধ থাকে।

4. টাকা কীভাবে ফেরত পাবেন

অনুমোদিত রিফান্ড আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে দিয়েছিলেন, একই পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে, আপনার আসলে দেওয়া অঙ্কে (কুপন ছাড়ের পর) ফেরত দেওয়া হয়। কত দ্রুত তা দেখা যাবে তা গেটওয়ে এবং আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেট ঠিক করে, যাতে কয়েক কার্যদিবস লাগতে পারে। আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের গেটওয়ে বা ব্যাংক চার্জ ফেরত নাও পাওয়া যেতে পারে।

5. আপনার প্রবেশাধিকারের কী হয়

রিফান্ড অনুমোদিত হলে ফেরত দেওয়া কনটেন্টে আপনার প্রবেশাধিকার শেষ হয়ে যায়।

6. কুপন

রিফান্ডে আপনার আসলে দেওয়া অঙ্ক ফেরত যায়, তালিকা-মূল্য নয়। রিফান্ড হওয়া অর্ডারে ব্যবহৃত কুপন ফিরিয়ে দেওয়া হয় না।

7. ব্যর্থ বা বাতিল পেমেন্ট

পেমেন্ট ব্যর্থ হলে বা আপনি গেটওয়েতে বাতিল করলে কোনো অর্ডার সম্পূর্ণ হয় না এবং কিছু কাটা হয় না। তবুও আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কাটা গেলে লেনদেন আইডিসহ যোগাযোগ করুন; বেশিরভাগ গেটওয়ে এমন অঙ্ক কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেয়।

8. যোগাযোগ

রিফান্ড বিষয়ে প্রশ্ন: yourprepzone@gmail.com।